Правила возврата, обмена и гарантии

1.1. Настоящие Правила регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых у ИП Масорова Александра Дмитриевича (ИНН 890509858190, ОГРНИП 325665800027968), в интернет-магазине Pristavkin и в торговом помещении продавца.

1.2. В ассортименте имеются новые и бывшие в использовании игровые приставки, геймпады и аксессуары. Состояние, комплектность, известные недостатки и особенности б/у товара сообщаются до продажи.

1.3. Права потребителя определяются законодательством РФ, прежде всего Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Обязательные нормы закона имеют преимущество перед настоящими Правилами.

2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после его получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

2.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для технически сложных товаров бытового назначения должны быть сохранены также потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы (пункт 44 Правил № 657). Факт покупки подтверждается чеком либо иными доказательствами.

2.3. Покупка приставки через интернет не даёт права безусловно пользоваться ею 7 или 14 дней, а затем возвращать как исправную. При обращении продавец оценивает сохранность состояния товара: следы эксплуатации, износ, повреждения, комплектность, состояние упаковки и документации. Само по себе вскрытие или кратковременное включение не служит автоматическим основанием для отказа; учитывается фактическое соблюдение требований закона.

2.4. Для бывшей в использовании приставки сохранность состояния оценивается относительно состояния при продаже с учётом заранее оговорённых дефектов и степени износа. Новые повреждения и изменения, влияющие на товарный вид либо потребительские свойства, могут препятствовать возврату исправного товара.

2.5. Отказ от исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами невозможен, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

2.6. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

3.1. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества осуществляется по статье 25 Закона о защите прав потребителей в пределах 14 дней, не считая дня покупки, с учётом установленных законом условий и перечня товаров, не подлежащих обмену.

3.2. Исправные технически сложные товары бытового назначения, включённые в соответствующий перечень, не подлежат обязательному обмену только потому, что покупатель передумал или товар ему не подошёл. Правило 14 дней не означает право взять приставку во временное пользование. Это не ограничивает требования при недостатках товара.

4.1. При обнаружении недостатка, не оговорённого продавцом, покупатель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей требования, включая устранение недостатка, уменьшение цены, замену или возврат денег в установленных законом случаях.

4.2. В отношении технически сложного товара требование о замене или возврате денег при обнаружении недостатка допускается в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока применяются специальные основания: существенный недостаток; нарушение срока устранения; невозможность использования более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

4.3. На бывшие в использовании товары также распространяются предусмотренные законом права в отношении недостатков, которые не были оговорены до продажи. Покупатель не вправе ссылаться на заранее раскрытый и согласованный недостаток как на новый.

5.1. Гарантия исчисляется со дня передачи товара, если иной порядок не предусмотрен законом. На комплектные геймпады применяются правила статьи 19 о гарантиях на комплектующие; обозначенные 3 месяца не ограничивают права, возникающие из гарантии на основное изделие.

5.2. Истечение гарантии магазина не во всех случаях исключает требования о недостатках. В установленных законом случаях такие требования возможны при соблюдении предусмотренных законом условий доказывания.

6.1. Серийные номера продаваемого оборудования фиксируются в гарантийном талоне. На бывшую в использовании приставку продавец устанавливает номерную пломбу поверх заводской либо вместо неё. Номер пломбы совпадает с номером гарантийного талона.

6.2. Пломба служит для идентификации устройства и выявления признаков вмешательства. При обращении продавец может сверить серийный номер и номер пломбы, зафиксировать её состояние, провести проверку качества.

6.3. Нарушение пломбы, следы вскрытия, изменения программного обеспечения либо стороннего ремонта сами по себе не прекращают предусмотренные законом гарантийные права. Причина недостатка и ответственность продавца устанавливаются с учётом обстоятельств и предусмотренного законом распределения бремени доказывания.

7.1. Гарантийные недостатки устраняются бесплатно. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проверяет его качество. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза в порядке статьи 18 Закона о защите прав потребителей; покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать заключение экспертизы.

7.2. Продавец не отвечает за недостатки, если в предусмотренном законом порядке установлено, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, воздействия жидкости, ударов, ненадлежащего хранения, действий третьих лиц, непреодолимой силы либо вмешательства, ставшего причиной неисправности.

7.3. Плановая чистка, профилактика, замена термопасты и настройка по желанию покупателя являются отдельными платными услугами, если они не требуются для бесплатного устранения гарантийного недостатка. Платные работы выполняются после согласования.

7.4. Ремонт осуществляется в минимальный объективно необходимый срок, если письменным соглашением не установлен иной срок; согласованный срок не может превышать 45 дней. Отсутствие запасных частей само по себе не продлевает установленный законом срок. Предоставление подменного товара осуществляется в предусмотренных законом случаях с учётом применимых исключений.

8.1. Покупатель вправе предъявить требование предусмотренным законом способом и согласовать передачу товара в магазин или сервисный центр. Для дистанционного возврата исправного товара допускается пересылка почтовой связью или перевозчиком с возможностью проверить состояние товара при получении продавцом. Исключительно личный приезд покупателя не требуется.

8.2. При дистанционном возврате исправного товара покупатель несёт связанные с обратной доставкой расходы и риск случайной гибели либо повреждения при перевозке, согласно правовой позиции Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

8.3. При возврате товара с недостатками доставка и расходы распределяются по закону. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю в предусмотренных законом случаях обеспечивается продавцом за его счёт; если он не исполнил эту обязанность, возмещаются необходимые подтверждённые расходы покупателя.

8.4. Продавец может проводить осмотр, сверять серийные номера и пломбы и фиксировать состояние актом, фото- и видеозаписью. Отсутствие у покупателя видеозаписи распаковки не служит самостоятельным основанием для отказа.

9.1. Возврат денег по обоснованному требованию в связи с недостатком - в течение 10 дней. Замена - в течение 7 дней, при необходимой проверке качества - до 20 дней, а при отсутствии товара для замены - в других предусмотренных законом пределах. Ремонт - согласно разделу 7. Данные сроки не могут произвольно продлеваться на диагностику.

9.2. Возврат денежных средств производится законным способом. Если первоначальный платёжный инструмент недоступен, стороны согласуют иной допустимый способ. При оплате в кредит, рассрочку либо частями применяются специальные нормы закона и соответствующие договоры.

10.1. Pristavkin также оказывает по отдельному заказу услуги по приобретению выбранных покупателем игр, подписок и иного цифрового контента непосредственно на учётную запись покупателя соответствующей игровой платформы. Это не продажа физического товара; конкретный предмет договора и стоимость услуги указываются при оформлении заказа.

10.2. Покупатель сообщает необходимые данные и поручает продавцу выполнить согласованную покупку. Услуга считается исполненной после успешного приобретения указанного контента на согласованную учётную запись, если обязательства по соответствующему заказу выполнены в полном объёме.

10.3. После фактического выполнения покупки отмена операции платформой может быть ограничена её правилами. При полном надлежащем оказании услуги возврат стоимости лишь по причине изменения решения покупателя, как правило, не осуществляется. Ограничения платформы не отменяют обязательных прав потребителя по договору с Pristavkin.

10.4. До завершения услуги потребитель вправе отказаться от её исполнения с оплатой фактически понесённых и подтверждённых исполнителем расходов по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, действуют предусмотренные законом способы защиты прав.

10.5. Не следует передавать пароли и коды безопасности через незащищённые каналы; порядок предоставления доступа и действия с данными учётной записи регулируются отдельными условиями обслуживания и политикой обработки персональных данных.

11.1. Для обращения рекомендуется сообщить дату покупки, наименование товара, серийный номер, описание проблемы и конкретное требование. Чек или гарантийный талон желательно приложить, но их отсутствие само по себе не прекращает законных прав покупателя.

11.2. Обращения принимаются по контактам ниже, а также иными предусмотренными законодательством способами. Продавец предоставляет покупателю актуальные сведения о месте и способе приёма возвращаемого товара.

Магазин: Pristavkin

Продавец: ИП Масоров Александр Дмитриевич

ИНН: 890509858190; ОГРНИП: 325665800027968

Сайт: https://pristavkin.store

Телефон гарантийного обслуживания: +7 (993) 517-34-83

Email для претензий: alexander.masorov@yandex.ru

Адрес магазина и приёма возвратов: г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 18

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: статьи 18–26.1, 32.

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в том числе пункт 44.

Постановление Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.